客戶成功經理 (CSM) 確保客戶從公司的產品或服務中獲得最大的價值，推動滿意度和留存率。與被動的客戶支持不同，CSM 主動與客戶接觸，以防止流失、識別額外銷售機會並倡導客戶的需求。他們的角色橋接了業務目標與客戶成功之間的鴻溝，促進長期關係和增長。

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