「2025 客戶成功信心指數」報告突顯了客戶成功（CS）專業人士在應對宏觀經濟挑戰中推動收入、降低流失率和保持客戶的信心。超過 80% 的受訪者對於在 2025 年產生更多的擴展收入和降低流失率的能力感到有信心。然而，許多人強調需要可衡量的指標來展示客戶成功努力的投資回報，特別是在 SaaS 面臨重大擾動的時候。

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