文章「重要見解 01」探討了客戶成功（CS）角色的演變，並提供了30位專家的見解。主要趨勢包括人工智慧工具的興起、收入生成日益重要，以及組織內部向更具戰略性的角色轉變。隨著行業的發展，CS專業人士必須適應技術變化，並專注於推動客戶滿意度和業務增長。

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